玻璃之家讯：索赔，是国际上通用的工程术语，工程签证就是索赔中的一个重要内容，设计变更，就是索赔的重要依据。在实际工程项目中，属于索赔范畴的工作还有很多，索赔也有很多的规矩，今天就为大家带来索赔的那些事儿。 索赔无敌原则：有理、有据、按时 认真编写好索赔文件，提出的索赔项目要符合实际，内容充实，证据确凿，有说服力，索赔计算准确，并严格按索赔的规定和程序办理，简单地说就是索赔工作要做到有理、有据、按时，“有理”才能走四方，“有据”才能行得端，“按时”才能不失效。 索赔第一要义：经济利益 索赔第一要义：索赔工作关系着施工企业的经济利益。 索赔的三个阶段 (1)所有施工管理人员都应重视索赔，知道索赔。 (2)索赔必须做到理由充分，证据确凿，按时签证，讲究谈判技巧。 (3)索赔工作贯穿于施工的全过程。 索赔的七个技巧 1、签合同时就得长心眼 (1)施工企业中标后，应及时、谨慎地与发包方签订施工合同。应尽可能地考虑周详，措词严谨，权利和义务明确，做到平等、互利。 (2)合同价款最好采用可调价格方式。并明确追加调整合同价款及索赔的政策、依据和方法，为竣工结算时调整工程造价和索赔提供合同依据和法律保障。 2、开工前要收集资料 (1)研究图纸在工程开工前应搜集有关资料，包括工程地点的交通条件、三通一平情况，供水、供电是否满足施工需要?水、电价格是否超过预算价?地下水位的高度，土质状况，是否有障碍物等。 (2)组织各专业技术人员仔细研究施工图纸，互相交流，找出图纸中疏漏、错误、不明、不详、不符合实际、各专业之间相互冲突等等问题。 (3)在图纸会审中应认真做好施工图会审纪要。施工中应及时进行预测性分析，发现可能发生索赔事项的分部分项工程。 3、不可抗力和不可违力要重视 (1)千万不要忽略遇到灾害性气候、发现地下障碍物、软基础或文物以及征地拆迁、施工条件等外部环境影响等。 (2)业主要求变更施工项目的局部尺寸及数量或调整施工材料、更改施工工艺等。 (3)停水、停电超过原合同规定时限;因建设单位或监理单位要求延缓施工或造成工程返工、窝工、增加工程量等。 4、要向庭审记录员学习忠实记录 (1)在施工过程中，承包商应坚持监理及业主的书面指令为主，即使在特殊情况下必须执行其口头命令，亦应在事后立即要求其用书面文件确认，或者致函监理及业主确认。 (2)做好施工日志、技术资料等施工记录。 (3)当造成现场损失时，还应做好现场摄像、录像，以达到资料的完整性。 (4)对停水、停电、甲供材料的进场时间、数量、质量等等，都应做好详细记录。 (5)对设计变更、技术核定、工程量增减等签证手续要齐全，确保资料完整。 (6)业主或监理单位的临时变更、口头指令、会议研究、往来信函等应及时收集，整理成文字，必要时还可对施工过程进行摄影或录像。 (7)凡采用新材料、新工艺、新技术施工，没有相应预算定额计价时，应收集有关造价信息或征询有关造价部门意见，作好结算依据的准备。 (8)在施工中需要更改设计或施工方案的也应及时做好修改、补充签证。 (9)如施工中发生工伤、机械事故时，也应及时记录现场实际状况，分清职责;对人员、设备的闲置、工期的延误以及对工程的损害程度等，都应及时办理签证手续。 5、要向裁判一样知道时间要求 (1)熟悉各种索赔事项的签证时间要求，区分二十四小时、十八小时、七天、十四天、二十八天等时间概念的具体含义。特别是一些隐蔽工程、挖土工程、拆除工程，都必须及时办理签证手续。否则时过境迁就容易引起扯皮，增加索赔难度。 (2)做到不忘、不漏、不缺、不少，眼勤、手勤、口勤、腿勤。不能因为监理的口头承诺而疏忽文字记录，也不能因为大家都知道就放松签证。这些都是工程索赔的原始凭证，应分类保管，以创造索赔的机会。 6、要处理好同业主与监理的关系 (1)索赔直接关系到业主的切身利益，承包商索赔的成败在很大程度上取决于业主的态度。因此，要正确处理好业主、监理关系，在实际工作中树立良好的信誉。因此，按“诚信为本、操守为重”的理念，健全企业内部管理体系和质量保证体系，诚信服务，确保工程质量，树立品牌意识，加大管理力度，在业主与监理的心目中赢得良好的信誉。 (2)要搞好相互关系，保持友好合作的气氛，互相信任。创造索赔的平和气氛，避免感情上的障碍。 7、要向律师学习谈判技巧题 (1)首先应事先做好谈判准备。知己知彼，百战不殆，认真做好谈判准备乃是促成谈判成功的首要因素，在同业主和监理开展索赔谈判时，应事先研究和统一谈判口径和策略。 (2)谈判人员应在统一的原则下，根据实际情况采取应变的灵活策略，以争取主动。 (3)谈判中一要注意维护组长的权威;二要丢芝麻抓西瓜，不斤斤计较;三要控制主动权，并留有余地。 索赔之外 在做好索赔工作的各种准备之外，同时也要加强施工管理，提高管理水平，降低成本，为企业创造更大的利润空间。
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